• Юля

О СЕРВИСАХ РАССЫЛОК БЕЗ ЦЕНЗУРЫ И ПИАРА 1/3

Пост обновлен 27 июля 2018 г.

ПОЧЕМУ ОБ ЭТОМ ПИШУ

Самый частый вопрос мне - какой сервис рассылок выбрать. И знаете, что я поняла.

Вы нифига не найдёте объективности в любой информации об этом.

Почему?

1) большие статьи-обзоры, которые я встречала, заполнены партнерскими ссылками;

2) куча статей о том, какой сервис H классный и всем нужен

(ой, а кто бы это мог её заказать)

3) вы решили не читать обзоры, а спросить специалистов, например в профильной группе. Идея хорошая, но... помните о том, что там представителей сервисов больше, чем email-маркетологов:

Как я вижу продажников сервисов рассылок в профильных группах















4) даже хорошие на первый взгляд обзоры пишут копирайтеры.

Они классные ребята, пытаются понять тему, но это нельзя сделать так просто.


Я думаю, что полноценный обзор о сервисе может писать только человек, который в нем работал не менее 4 месяцев и не более 3 месяцев назад последний раз.

4 месяца - время на хорошое погружение в функционал, если сервис не простой (и человек толковый), проверку форс-мажорами, количеством багов и т. д. 3 месяца - среднее время большого шага для сервиса, который развивается.

То есть, я работая полгода назад в MailChimp уже не стану консультировать по нему, потому как сервис сильно ушел по возможностям от моих знаний о нем.

Читая статью, которой больше 3 месяцев о сервисах рассылок, вы тратите время зря.


Поэтому я не буду делать обзор сервисов.

Тут не будет таблиц сравнений.

Я просто постараюсь облегчить выбор сервиса, откинув варианты, которые точно не для ваших задач. И попытаюсь выяснить, как вообще сервисы выбирают.

Отвечу сразу: - не работала/не работаю ни на какой сервис; - денег за заметки не давал никто; - вела проекты на eSputnik, MailChimp, UniSender, Mindbox, Mandrill; - смотрела демки или делала анализ аккаунтов ещё в более 30 различных сервисах (если у вас не смотрела - ну, извините, а у кого смотрела - передаю привет продажникам) - могу быть не права где-то, обосновано критикуйте; - заметку буду дополнять


ЗАЧЕМ ВООБЩЕ НУЖНЫ СЕРВИСЫ РАССЫЛОК


Я рассказываю о сервисах рассылок на курсах интернет-маркетинга уже 1,5 года.

И столкнулась с двумя типичными мифами у слушателей:

2 типичных мнения о сервисах рассылок у новичков

1) Сервис рассылок - это очень просто, зачем платить кому-то, если можно сделать самим за пару часов.

Так вот.

НЕТ.

ЭТО ВООБЩЕ НЕ ПРОСТО. Чтобы собрать базовый функционал: выделенные ip с их прогревом, трекинг открытий, управление отписками, оборачивание ссылок для отслеживания переходов, панель управления, доступы и т д , нужна целая группа специалистов. На постоянную поддержку этого всего тоже. Даже крупнейшие игроки рынка, типа Приватбанка, Розетки в Украине, Озона в России используют СТОРОННИЕ сервисы, потому как это удобнее и дешевле.

Почему же вы думаете, что ваш программист лучше отделов разработки крупных компаний?

2) Я могу использовать свою почту для массовых рассылок

Можете попробовать, но никакого смысла в этом нет:

- вы не узнаете, кто ваше письмо откроет

- выглядеть письмо будет странно

- дойдёт письмо не всем, если вообще дойдёт. Но об этом вы тоже не узнаете.

- а еще вы можете опозорится, слив свою базу


Получится примерно так:

Пример того, как компания может опозорить себя и заодно и хорошего спикера, не используя сервис рассылок, когда это нужно

Там еще забавный "чатик" получился из получаетелей рассылки, которые решили на неё ответить.

Если вы думаете, что это единичный пример, то нет.

Мне присылают такие скрины раз в пару месяцев, в том числе и от крупных компаний

Так что, если вы планируете использовать email-маркетинг и НЕ хотите опозорить свою компанию на весь фейсбучек или потратить кучу денег на разработку, сервис рассылок НУЖЕН.

ТИПЫ СЕРВИСОВ РАССЫЛОК/АВТОМАТИЗАЦИИ МАРКЕТИНГА

Для себя поделила все сервисы условно на 5 основных категорий: 1) транспортные 2) плагиновые 3) узкопрофильные: для новостных порталов, для B2b, для SaaS, только для ecommerce или образовательных проектов 4) маркетинговые 5) маркетинговые +

1) ТРАНСПОРТНЫЕ СЕРВИСЫ РАССЫЛОК

Главной и часто единственной функцией является доставка писем. Всё. Базовая статистика, часто вообще без функционала в личном кабинете, только по API. (о том, что такое API как-то писала тут) Чаще всего используются или для доставки уведомлений/транзакционок/триггерных писем и в комплекте с другими сервисами. Часто транспортные сервисы являются дочерними маркетинговых.

Например, у маркетингового MailChimp есть транспортный Mandrill, у маркетингового UniSender - транспортный UniOne.

Отличительные особенности транспортных сервисов: - самая низкая стоимость доставки одного сообщения; - скорость отправки - самая высокая, потому как предназначены для уведомлений/триггерных писем; - управляются с помощью API интерфейса, то есть, зайти в такой сервис и загрузить свою базу в эксельчике нельзя;

- обычно не хранятся данные пользователей, кроме email, иногда не хранится и он или хранится в зашифрованом виде; - статистика очень ограничена - может вообще не быть даже базовых показателей, типа открытий ; - нет встроенного функционала по отпискам, A/B-тестам, группам и сегментам подписчиков; - письма, отправленные через транспортный сервис МОГУТ иметь вложения: PDF с билетами например, прайсом и т. д. - могут использоваться сервисами других типов для доставки писем.


Почти все плагиновые сервисы используют транспортные для доставки, некоторые маркетинговые тоже.

Например, сервис Retail Rocket в списке клиентов Get-n-post значится.

Сервисы уровнем выше могут использовать транспортные для своих задач, это нормально.

То есть, используя маркетинговый сервис вы платите больше чем за транспортный, но получаете не только доставку писем, но и маркетинговый функционал: персонализацию, возможность работать через личный кабинет, управлять отписками, создавать сегменты, настраивать логику работы триггерных писем внутри сервиса, проводить тесты, смотреть детализированную статистику и т. д.

Замечу, что транзакционки можно слать и через готовые плагины CMS/CRM и через маркетинговые сервисы.

Я так делала. Лучше не делайте как я)) В идеале: отдельный поддомен и транспорт для транзакционок.

Достала пару человек с одним и тем же вопросом.

Можно ли массовые рассылки слать через транспортный сервис?

Как оказалось - да, можно.

Но управлять ими становится нереально сложно, нужно постоянно дорабатывать функционал и поддерживать его. Поэтому так почти никто не делает, а берут для массовых рассылок сервисы маркетинг или маркетинг+.


Примеры транспортных сервисов:

Get-N-Post - российский сервис для рассылок больших объемов с хорошими отзывами​;

SparkPost - крупный международный сервис, через который отправляют email-уведомления другие сервисы, типа  Pinterest;

SendGrid - смешанный тип сервиса, который имеет также обычный интерфейс, но чаще используется как транспорт, очень популярный на Западе;

Mandrill от MailChimp - тоже очень популярный, но подорожал в последнее время после привязке аккаунта к MailChimp, поэтому многие пользователи переехали на другие сервисы;

UniOne от Unisender - в Украине и России юзают несколько крупных компаний, удобно тем, что есть русскоговорящая поддержка, которая всегда на связи;

Amazon SES по-моему самый дешевый транспорт со списка, но с самыми противоречивыми отзывами, мне показался жутко неудобным;

MailGun - очень простой сервис с большим бесплатным пакетом. Использую именно его для некоторых технических уведомлений;

Транспорт от SendPulse - гордо называют его SMTP-сервер, поддержка 24/7, русскоговорящая и бесплатно ежемесячно 12 тыс. писем.

Для небольшого интернет-магазина или внутренних уведомлений - отличный вариант.

Dyn - вроде неплохой транспорт, среди украинских компаний видела, что использует OLX их.

Postmark - сервис с симпатичным сайтом, который очень хвастается скоростью доставки транзакционных писем и показывает её в отчетах у себя.

InboxRoad

SocketLabs


Пробуйте, выбирайте, пишите отзывы или другие транспортные сервисы, которые используете.

Буду дополнять.

2) ПЛАГИНОВЫЕ СЕРВИСЫ РАССЫЛОК

Плагиновые - сервисы рассылок, включённые в другой продукт, обычно CMS/CRM. Чаще всего сделанные на коленке в последнюю очередь. Если говорить об популярных в Украине CRM/CMS, то все плагины для емейл-маркетинга, которые я видела у них - слабые, непродуманные, недоделанные решения. Возможно, не хватает экспертности в вопросе или не выделяются деньги на такой доп. функционал. Например, в одной CRM с плагином email-маркетинга не нашли даже человека, который мог бы на мои вопросы ответить (его просто не было).

При общении с представителями другой CRM, мне приходилось объяснять, что такое брошенные корзины. Примеры лучше писать не буду. Не могу рекомендовать не один плагиновый сервис, поэтому поехали дальше.


3) УЗКОПРОФИЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ РАССЫЛОК

Специфические сервисы, созданные под особенности email-маркетинга в какой-то сфере



​ДЛЯ ИНФОБИЗНЕСА:

JustClick - для инфобизнеса.

Выглядит так, как и вся сфера - слегка специфично) 

Советовать не могу, постоянно вижу отправленные через них письма в спаме.

Но поиграться можете, если в этой нише работаете.


​ДЛЯ КОНТЕНТНЫХ САЙТОВ:

Newsmate - прикольный украинский сервис автоматизации отправки персонализированного контента для крупных порталов с новостями или статьями.

Трекает просмотренные пользователями статьи и присылает автоматически похожее по интересам или тематике раз в Н времени.

Получаются такие вот письма: пример письма, отправленного через сервис автоматически Для крупных новостных порталов, где нет емейл-маркетолога - решение огонь.


ДЛЯ B2B:

Не для больших массовых рассылок: письма рассылаются с интервалом времени, желательно не более 30-50 писем с одного домена в день

Reply.io  - украинский стартап, сервис, который создан для отправки писем-предложений о сотрудничестве, не для массовых рассылок.

Имеет базовую статистику, отправка писем идет со своего же почтового ящика.

GMass - похожий сервис, только выглядит в виде надстройки в Gmail. Меня смущают вопросы доставляемости у таких сервисов, поэтому рекомендовать не могу. 

Та и вообще спамом попахивает)

В любом случае помните, что это НЕ решения для массовых рассылок на тысячные базы.


ДЛЯ SAAS:

Intercom - сервис автоматизации общения с клиентами и потенциальными клиентами для SaaS. Включает в себя очень гибкий чат для общения, email-модуль, модуль для написания статей. Чаще всего используют в качестве модуля поддержки другие сервисы, в т.ч. сервисы рассылок. Это удобно, есть возможность подключить операторов, дублировать ответы с чата на почту, хранить историю.

Например, использует Mindbox:


СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ - АКЦИИ И ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ:

SailPlay - коробка для автоматизации маркетинга для крупного бизнеса с онлайн и/или офлайн точками контакта: email, sms, Viber, карты и программы лояльности, общий профиль клиента. Специфика - большой модуль по управлению программами лояльности, конкурсами, геймификации, акциями, управления подарками. Немного похоже на Mindbox, но с большим уклоном в офлайн и лояльность, а с меньшим в онлайн-триггера и данные.


Wishpond - странноватая маркетинговая платформа для email-маркетинга, создания лендингов, форм подписки и … конкурсов в социальных сетях. Все это с подвязкой к бонусным программам и трекингом действий на сайте.

Понравилось: отличная разбивка функционала сервиса по сферам - от B2B до ecommerce. Удобно для ленивых маркетологов :)


СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ - PUSH-УВЕДОМЛЕНИЯ:

Сервисы ниже предоставляют не только этот канал, но специализируются в первую очередь на нем: сбор пушей у себя на сайте, персонализированные пуши с брошенными корзинами и чем-угодно еще.

Flocktory - сервис для персонализации сайта, пушей и email для ecommerce (в большей степени). Flocktory Exchange - прикольная идея сбора push-подписки на сторонних сайтах. О сервисе можно послушать в интервью для EmailShow.


Gravitec - простой сервис для управления пушами, с работой в большинстве браузеров и устройств.


Insider (не путать из-за урла с Unisender) - странноватый сервис из Турции, который специализируется в большей степени на пушах, управлении изменениями на сайте и ретаргетинге. Email-модуль - это интеграция с Getresponse.

(если меня читают представители сервиса - напишите в личку, есть странный вопрос))



ДЛЯ ECOMMERCE:

TriggMine - немного странный сервис триггерных писем для ecommerce.

Брошенные корзины, просмотры и вот это всё из коробки.

Есть готовые итнгеграции с CMS популярными.

Один из немногих сервисов , где система оплаты - процент от дохода.

Рекомендовать не могу, отзывы слышала спорные, но попробовать можно.


ECOMMERCE, СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ НА ТОВАРНЫХ РЕКОМЕНДАЦИЯХ:

Retail Rocket - сервис персонализации сайта и триггерных писем для ecommerce. Специализируется на товарных рекомендациях: блоки для каталога сайта, карточек товаров, главной. Кроме этого большой модуль триггерных писем с уже готовыми популярными сценариями: брошенная корзина, просмотр, поиск, подписка на снижение цены, транзакционные и посттранзакционные письма. Отдельный модуль для массовых рассылок. Фишка: умные автоматические кампании - автоматические регулярные персонализированные письма, которые упрощают работу email-маркетолога.


REES46 — платформа комплексной автоматизации маркетинга и продаж для интернет-магазинов.(это так они себя называют).

По функционалу похоже на Retail Rocket. Флагманский продукт - товарные рекомендации.

Кстати, рекомендую почитать о большом скандале между RR и REES46 - как детектив :)



4) МАРКЕТИНГОВЫЕ СЕРВИСЫ РАССЫЛОК

Почти все сервисы рассылок как отдельный продукт. Вот на них остановимся детально.

Опишу, что есть в абсолютном большинстве таких сервисов.

БАЗОВЫЙ ФУНКЦИОНАЛ МАРКЕТИНГОВЫХ СЕРВИСОВ РАССЫЛОК:

- возможность загрузить базу в эксельчике/txt, вместе с доп. полями разных типов (имя, город, пол, дата рождения кота клиента);

- использовать простые постановки в письмах с этих же доп. полей:

Здравствуй <<Вася>>! Бесплатная доставка нашего чудо продукта по <<Киеву>>;


- создавать сегменты/группы по этим же переменным:

Если в поле "домашние любимцы" - котики, создать сегмент только таких ребят и отправить им отдельное письмо с когтеточками.


- использовать простой динамический контент в письмах, типа:

*if: доп. поле "Домашний любимец" = "кот"*

<блок про когтеточки для котов>

*end:if*

Синтаксис у сервисов, конечно, разный, но такой принцип динамических блоков по доп. полям встречала часто. То есть, письмо одно, но в зависимости от доп. полей пользователь увидит или нет какой-то блок.

- смотреть отчёты по внутренним метрикам: сколько писем доставлено, открыто, кликнуто, сколько отписалось.

(Нюанс! Доставлено - не значит во входящие, просто куда-то. Сервисы не знают, если письмо упало в папку спам);

- смотреть карту кликов каждой рассылки: куда чаще кликали в каждом письме;

- создать в блочном редакторе без знания HTML письмо, которое развалится на половине почтовых клиентов или загрузить свой HTML;

- настроить интеграцию по API с формами подписки сайта или своей CRM или любым местом сбора данных, которое может кидать запросы, хоть кофеваркой;

- включить UTM-метки, чтобы трекать конверсии с писем в Google Analytics

- провести простейший A/В тест, например двух тем письма

- отправить сообщение другим каналом(SMS, Viber, push) тем, кто не открыл письмо через Н времени По последнему отмечу отдельно.

Да-да, это базовый функционал, если есть у сервиса другие каналы.

НЕ НУЖНО им хвастаться на профильных конференциях :) Ничегошеньки сложного: все данные об открытиях уже есть внутри сервиса.

Вот если вам нужно только это, то берите практически любой сервис рассылок с маркетинговых.


ПРИМЕРЫ МАРКЕТИНГОВЫХ СЕРВИСОВ:


Mailchimp (США) 

Крупнейший в мире по количеству пользователей сервис. 

Только англоязычная версия и поддержка.

Плюс: огромное количество курсов/видео/статей по настройке, большой бесплатный тариф, большое число специалистов на рынке с ним работали.

Минус: мне жутко не нравится логика настройки триггерных писем на нем.

Не понимаю, почему большинство небольших компаний начинают с него - мне кажется, что есть сервисы удобнее и проще.


eSputnik (Украина, Днепр)

Сервис email, SMS, Viber-рассылок и push-уведомлений.

Хорошая поддержка, очень простой интерфейс, отличная, для своего ценового сегмента, аналитика, возможности генерировать промокоды, отправлять письма "брошенный просмотр" и "брошенная корзина" с товарными рекомендациями. 

Согласно моим наблюдениям - сервис № 1 в Украине в сегменте ecommerce.

Лучший блочный редактор писем, из тех, которые я видела, вынесен в отдельный продукт Stripo.email

Минусы: для интеграций точно нужен программист; багов много из-за частых обновлений


UniSender (Украина, Киев)

Неплохой сервис с огромным количеством готовых интеграций (пишут про 42 интеграции с популярными CRM/CMS), что удобно для компаний, где нет программистов.

Или просто для быстрого старта.

Заявляют, что №1 в СНГ - вполне возможно :) 

SendPulse (Украина, Чернигов)

Сервис email, SMS, Viber-рассылок и push-уведомлений.

Простой и понятный интерфейс личного кабинета.

Хороший функционал по push-уведомлениям, создание простых форм подписки.

Очень дешёвый и с большим бесплатным тарифом.

Отличный вариант для небольшой компании.

FEEGDEE (Украина)

Подозрительно дешевый сервис с большим бесплатным тарифом.

Интерфейс - привет с 2000-х :)

Хороших отзывов или крупных компаний на нем не видела, поэтому аккуратнее

MailerLite (Литва)

Простой и легкий сервис.

Очень хороший редактор форм подписки.

В целом - неплохой вариант для небольшой компании.

GetResponse (Польша)

Большая коробка маркетинговых полезностей: создание простых лендингов, проводение вебинаров, опросы, формы подписки и, конечно, написание письм.

Хорошие автоматические сценарии, скоринг для подписчиков.

Очень рекомендую компаниям в образовательной сфере: создание страниц мероприятий, воронки, вебинары, формы - все в одном месте.​


Ongage - очень необычный сервис, который выглядит как платформа для управления транспортными сервисами.

Специфика - ориентированность на доставляемость и возможности для этого: распределение потока писем между разными доменами, транспортами и ip.

То есть, можно подкинуть, например, dyn, mailgun, Mandrill, sendgrid и между ними распределить, сколько с какого транспорта на какие мейлы отправлять.

Глубокая аналитика, заточенность под большие объемы.


Остальные сервисы пока оставляю общим списком, большинство тестила, буду дополнять информацию позже. 


Sendsay

Mailigen

Dashamail.ru

iContact

Mailjet

dotmailer

Constant Contact

Estismail

SendinBlue

Benchmark

ActiveCampaign Какие-то явно чуть получше, какие-то похуже, но в целом сегмент один.

СЕРВИСЫ МАРКЕТИНГ +

Сюда отношу сервисы, которые позволяют хранить и обрабатывать РЕАЛЬНО большие массивы данных, а не только хранить доп. поля.

Например, трекать каждый визит пользователя, со всеми данными по нему, включая длительность сеанса, просмотренные товары, добавление в избранное и т.д.


Важно ещё, что:

- собираются данные не только по авторизированным пользователям, а по всем; - если пользователь перешёл по ссылке с письма или другого персонализированного канала, мы его трекаем по меткам, как того, кому это сообщение было отправлено; - есть слияние пользователей по устройствам и вся статистика по ним.


Это не значит, что эти сервисы лучше маркетинговых, распределение сделала только по 1 характеристике - глубине хранения данных!


Как быстро понять, что сервис уровня МАРКЕТИНГ+

Спросите представителя сервиса всего 1 вопрос:

Можно ли после интеграции с вами, внутри сервиса создать динамический сегмент пользователей, которые за последние 7 дней смотрели красные платья на сайте, но не покупали их за последний месяц?

В нем сразу:

- уточняем трекаются ли просмотры в разрезе категории товаров

- есть ли взаимосвязи в фильтрах между поросмотрами/покупками и доп. характеристиками товара с фида

- насколько хорошо менеджер знает сервис.


Кстати, я такой фильтр попыталась собрать в Mindbox:

Особенности сервисов Маркетинг+: - они на уровень дороже других типов сервисов: для небольших баз в 5-10 раз дороже маркетинговых и раз в 100 в разрезе доставки 1 письма, дороже транспортных; - чаще всего пробной версии нет, демо даже не всегда выдают; - достаточно высокий порог входа - от 50 тыс. контактов в базе в среднем (или ниже будет не рентабельно); - офигенная сегментация и фильтры по данным внутри сервиса, что уже показала выше; - отчеты НЕ только по внутренним метрикам, типа открытий писем и отписок, а по всем возможным бизнес-метрикам: LTV, ROI, прогнозным показателям; может даже быть заменой сервисов сквозной аналитики, типа Roistat.

- есть отчет по доходности рассылки, с учетом возвратов товаров, маржинальности; можно проанализировать, кто, когда и что купил с каждого письма;

- обычно в таких сервисах выделяется личный менеджер, потому как разобраться с сервисом гораздо сложнее самостоятельно; - может быть дополнительная оплата за количество данных, которые кидаете им, например не больше миллиона/миллиарда действий или событий, дальше доплата


ПРИМЕРЫ СЕРВИСОВ МАРКЕТИНГ+:


С хранением данных в связанных таблицах:

Intelligent Emails и ExpertSender сервисы на грани маркетинг и маркетинг +.

Позволяют хранить большие массивы данных в связанных таблицах.

На основании этих данных строить любые сегменты, фильтры.

Остальной функционал - сервисы рассылок, с разными каналами и дополнительными плюшками.


Больше с уклоном в CRM:

Carrot quest 

маркетинг+ на минималках :)

Достаточно простой в управлении, интуитивно понятный, больше похож на CRM, чем на сервис рассылок. Чат, общение, лиды, рассылки, трекинг действий, поп-апы - вот это все в одной коробке.

Сonvead

неожиданно неплохой сервис по уровню хранения данных, есть хорошая персонализация виджетов на сайте, неплохие аналитические отчеты;


Больше с уклоном в маркетинг и данные:

Mindbox

- российский сервис автоматизации маркетинга.

Отличные по своей глубине фильтры и динамические сегменты для пользователей.

Много готовых кампаний, товарные рекомендации, другие каналы связи.

Идеальное решение, если есть карты лояльности в офлайне и интернет-магазин.

Отдельные плагины для управлениями акциями и программами лояльности.

Интерфейс рисовали какие-то странные ребята-технари.

Не хватает визуализации во многом.

Кстати, если кто-то хочет детальный отзыв о сервисе - напишите мне ;)


Emarsys

международный сервис автоматизации маркетинга.

Чуть лучше визуализация информации, фильтров и цепочек, чем в Mindbox. 

+ управление рекламными кампаниями, персонализация контента на сайте.

Сервис дороже всех предыдущих.


Еxponea

- просто офигеть, какой крутой сервис автоматизации маркетинга. Распишу чуть детальнее, почему и что меня так поразило. 1) Реальная омниканалость, а не просто пуляние всеми каналами.

Когда посмотрела демку Exponea :)

Не только внешние каналы, типа SMS и месенджеры, но и полные изменения сайта под сегменты, управление любой персонализированной рекламой, которая только может быть.


2) О боги, какая аналитика! Я не понимаю почему другие сервисы ещё не сделали похожий функцинал: кастомные отчёты и дашборды с вычисляемыми параметрами, возможностью подкинуть любые данные и мгновенными обновлением. Если бы мне дали возможность самой создавать идеальный вариант для раздела отчёты в сервисе - я бы реализовала это именно так (кстати, как-то писала об этом раньше некоторым людям).

3) Смотря демку постоянно были мысли типа: о, это как в Google Analytics, только лучше, а это как Google Data studio, только лучше. А вот это замена Google Tag Manager, а вот тут усовершенствованный Google Optimize.

Ребята быстро находят лучшие идеи, переделывают их под себя, обагащают огромными данными.

4) Нет того, что я называю "рюшечками" или PR-разработками - мелких wow-функций которыми потом хвастаются на конференциях. Я не увидела не одного функционала созданного явно для пиара - только данные, только хардкор)

Порог входа очень высокий. Смысл брать сервис есть только при 3 условиях: - вы на высоком уровне погружения в данные - у вас есть свое большое хранилище данных в SQL и аналитики, которые понимают, что с этими данными можно делать; - данных много, от 500 тыс. пользователей минимум; - человеческий фактор: есть кто-то очень толковый, который мог бы управлять процессами со стороны компании.

В Украине компаний, которым такой сервис пригодился бы, можно пересчитать на пальцах одной руки. Минусы : - цена такая, что можно почку продавать только за месяц работы, дороже всего, что описано выше;

- нет своего транспорта для писем. Удивилась. В интерфейсе можно выбрать, какой транспорт использовать: Mandrill, UniOne, Mailgun или свой притащить.

- функционал такой сложный из-за своих возможностей, что я точно НЕ хотела бы с ним работать одна со стороны клиента.

Работать как маркетолог только в группе с хорошим аналитиком и выделенным программистами.




КАКОЙ СЕРВИС НУЖЕН ВАМ?


Чтобы больше понять о том, кому такие сервисы нужны, расскажу о своём видении уровней работы с данными в компании, как ключевого фактора в выборе сервисов.


УРОВНИ РАБОТЫ С ДАННЫМИ В КОМПАНИИ: (немного утрирую для общего понимания)

Уровень 1. Начальный Можно услышать от маркетолога такого сервиса примерно такую фразу: "- Нуууу, у нас есть база в Excel наших клиентов, с ней и будем работать. Там даже есть имена! Персонализация же! " Персонал, отвечающий за канал:

один маркетолог/ интернет-маркетолог.

Может быть еmail-маркетолог-копирайтер, который раз в неделю на всех делают рассылочку. Иногда на этом уровне настраивается 1 раз интеграция с формой подписки или CRM или берётся готовая интеграция/клепается через сервисы типа Zapier. В лучшем случае настроены цели в GA. На 1 этапе выбирается простой маркетинговый сервис рассылок или плагиновый Критерии выбора - цена, простота и наличие готовых интеграций.

Может даже юзаться бесплатная версия MailChimp или, например, SendPulse.

Уровень 2. Средний Есть база клиентов с базовыми данными: заказы или заявки, адрес, город, ФИО, дата регистрации, данные с ЛК. Иногда ещё может быть дата последнего визита, количество бонусных баллов, пол и т. д. База хранится чаще всего при CMS/CRM. Зачатки подсчёта LTV и RFM-анализа.

Есть интернет-маркетолог и еmail-маркетолог в штате/агентство. На 2 этапе обычно выбирают или маркетинговый сервис или маркетинг +.

Маркетинг + подходит, потому как свои возможности собирать данные в одном месте ограничены ресурсами. Но нужно понимать, что данные будут собираться и храниться только в период оплаты сервиса. Поэтому лучше попытаться "переползти" на следующий уровень.

Может дополнятся транспортными сервисами, если база большая и это целесообразно.

Уровень 3. Высокий

В компании есть веб-аналитик/отдел веб-аналитики.

Трекаются и хранятся на своей стороне абсолютно все данные о каждом пользователе: последний визит, просмотренные товары, источники перехода, добавления в корзину и т. д. Иногда помимо веб-данных подтягиваются все офлайн данные: номер карты лояльности, последний визит в офлайн-магазин, адрес визита, время, купленные товары, сумма чека, товары с чека, последний звонок и его цель и т. д. При этом все эти данные могут использоваться для триггерных сообщений с помощью любого канала/действий или сегментации. Используются или свои таблицы данных на серверах или сторонние BI-сервисы, типа OWOX и/или сервисы интеграций, типа Corezoid.

Есть email-маркетолог или отдел email-маркетинга (CRM-маркетинга может называться) , отдельный веб-аналитик и программист для маркетинговых задач и интеграций.

А вот на этом этапе с выбором сервиса не так все просто. Может использоваться даже самый простой маркетинговый или даже транспортный сервис, а все сегменты и триггера строится вне его.

Чем выше уровень погружения в данные у компании, чем более простой сервис рассылок она может использовать.

Например, есть компании, которые не хранят в сервисе рассылок ВООБЩЕ ничего, только отправляя в нужные моменты письма и другие сообщения.

Но это технически тяжело, вязать сетку сервисов со своими API и вебхуками, чтобы передавать назад открытия сообщений и другое. Иногда проще взять сервис маркетинг + и синхронизировать с уже существующими данными.


Например, по моим наблюдениям, 2 крупнейшие компании Украины, Приватбанк и Розетка используют противоположные подходы в выборе сервиса:

- Розетка использует сервис маркетинг +, управляя сегментами и процессами внутри сервиса

- Приватбанк же использует сервис маркетинг, самый дешевый + связку со своими базами данных и процессами на своей стороне.

Я вижу это примерно так:

Обращаю внимание, что уровень работы с данными НЕ зависим прямопропорционально от размера базы: знаю компании с базой в 100к.+ в эксельчике.


Итог: любую маркетинговую задачу можно решить с помощью любого сервиса рассылок. Отличается только количество ресурсов, потраченных на её решение.

Под ресурсами имею ввиду время и деньги.

Или берем сервис дороже и почти ничего не допиливаем сами или берем сервис дешевле и тратим ресурсы наших разработчиков.





Надеюсь, что понятно донесла свои мысли :)

Спасибо, что дочитали.


В следующий раз хочу написать о том, чем отличаются сервисы одного типа, как составить список критериев для выбора сервиса, какой дополнительный функционал бывает у сервисов.


P.S.

Неплохое сравнение сервисов рассылок с отзывами клиентов - по ссылке.




  • White Facebook Icon
  • White Pinterest Icon
  • Белый LinkedIn Иконка